A HybridLoc koncepció a reta award 2024-es díjazottja
A Wanzl technológiai partnerként kapta meg a díjat
A készpénzmentes fizetés egyre népszerűbb a kiskereskedelemben. A bevásárlókocsikat azonban egészen a közelmúltig nem lehetett készpénz nélkül használni. Annak érdekében, hogy ezen a ponton is biztosítani lehessen az optimális ügyfélélményt, a kiskereskedelmi szakértőnek számító Wanzl kifejlesztette a HybridLoc elnevezésű letéti zárat, amely érmével és alkalmazással egyaránt nyitható. A zárat a Netto Marken-Discount üzletlánc tesztelte először élesben, majd bevezette a használatát. A kereskedelmi lánc ezért 2024-ben megkapta a retail technology award europe díjat a „Legjobb ügyfélélmény” kategóriában. A Wanzl mint jelentős technológiai partner szintén átvehette a kitüntetést.
Ünnepélyes díjátadás
A díjakat 2024. február 27-én adták át a düsseldorfi Seifenfabrik Dr. Thompsons rendezvényközpontban. Itt a díjat életre hívó tudományos kereskedelmi intézet, az EHI Retail Institute és a Lebensmittel Zeitung szakmagazin az EuroCis vásár keretében tüntette ki a kiemelkedő és innovatív kiskereskedelmi technológiai megoldásokat kidolgozó vállalatokat. A büszke díjazottak között a Wanzl is képviseltette magát. Bernd Renzhofer, a Wanzl értékesítési igazgatója így fogalmazott: „Nagyon büszkék vagyunk erre a kitüntetésre. Újra megerősít minket abban, hogy megoldásaink innovatívak, és hogy a kereskedelem terén partnerként tekintenek ránk. A bevásárlókocsi, pontosabban a letéti zár jelenti az üzletben az első érintkezési pontot az ügyfelek túlnyomó többségével. Ezért a kereskedők számára kézenfekvő, hogy működőképes módon építsék be ezt a lépést az ügyfélélménybe, a bevásárlókocsit pedig az ügyfelek üzleten belüli legfontosabb kísérőjeként használják.” Az ipar, az egyetemek és a kutatóintézetek képviselőiből összeállt zsűri a hivatalos indoklásban elismerően szólt a koncepcióról, amely véleményük szerint egy olyan jövőorientált technológia, amely javítja a vásárlói hűséget és az ügyfélelégedettséget. A Wanzl mindig arra törekszik, hogy egyedülálló vásárlási élményt nyújtson, és folyamatosan javítsa azt. Számos vásárló számára ma már nem magától értetődő, hogy készpénzt vagy akár aprópénzt hordjon magánál. Ezért a Wanzl számára logikus lépés volt, hogy ezt az ügyfélélményt befolyásoló körülményt figyelembe véve megalkossa a HybridLoc koncepciót.
A HybridLoc koncepció
A HybridLoc klasszikus érmés és digitális letéti zárként is működik. A zár érmével, ill. chippel vagy alkalmazás használatával, NFC (Near Field Communication) technológiával nyitható. A rendszert olyan nyitott modulként tervezték meg, amelyet külső felek alkalmazásaiba – pl. olyan kiskereskedőkébe, mint a Netto Marken-Discount – is be lehet építeni. A kereskedők így egy újabb fontos digitális szolgáltatást nyújthatnak az ügyfeleiknek, a személyre szabott ajánlatokkal és bónuszakciókkal pedig már azelőtt meg tudják szólítani az alkalmazást használókat, hogy azok ténylegesen belépnének az üzlet területére. Emellett a kereskedők a bevásárlókocsik nyomon követésével fontos információkhoz jutnak a bevásárlókocsijaik kezelésével és a vásárlóik bevásárlási szokásaival kapcsolatban is. Az így összegyűjtött adatok alapján a kocsik karbantartásával és a ténylegesen szükséges bevásárlókocsi-mennyiséggel kapcsolatos intézkedési javaslatokat lehet kidolgozni. Ezenkívül az egész üzleten belül anonim módon nyomon követhető a vásárlók útvonala és az üzlet egyes részein eltöltött idő. Sőt, a szokásos csúcsidőszakokra és az eseti jellegű nagyobb forgalomra is lehet reagálni. „A kiskereskedelem digitalizálása nagy léptekben halad előre. Felhőalapú wanzl connect® szoftverplatformunkkal és nonstop technológiai megoldásainkkal digitalizáljuk a helyhez kötött üzleteket. A HybridLoc volt az első lépés fő termékünk, a bevásárlókocsi intelligens kialakításához. Még idén ősszel megtesszük a második lépést a Smart Trolley piaci bevezetésével. Partnereink ezt követően már az okos bevásárlókocsik esetében is bízhatnak a Wanzl által nyújtott, bevált minőségben” – mondta Bernd Renzhofer.
