Wanzl na EuroShop 2020

Technologické a společenské změny se výrazně projevují i v obchodní sféře. Mega trendy jako digitalizace, urbanizace a individualizace ovlivňují chování zákazníků. Dnes online, zítra offline, samozřejmě vždy přesně podle požadavků zákazníků a po celých 24 hodin denně. Podle situace používají kupující střídavě různé kanály, jejichž hranice se postupně více či méně stírají. Odpověď společnosti Wanzl, průkopníka v tomto oboru, zní: Customer Centricity. V centru pozornosti jsou zákazníci, jejich požadavky a jejich cesty k nákupu. V této souvislosti je nutné vytvářet nové koncepce nakupování s ohledem na důsledné změny perspektiv. Na mezinárodním veletrhu EuroShop 2020 v Düsseldorfu představí Wanzl na stánku 13A89 v hale 13 celé město s inovativními nákupními světy, progresivními technologiemi a inspirujícími komplexními řešeními – v souladu s heslem: WHAT CUSTOMERS W

Urban Stores

Stále více lidí se přesouvá do aglomerací, velkou měrou narůstá význam urbanizace. Nabídka místa je však omezená, rozsáhlá nákupní centra již nejsou z ekonomického hlediska příliš výhodná, potřebné plochy jsou prakticky nedostupné. Urban Stores mohou zajistit zásobování zákazníků každodenními spotřebními produkty, od ovoce a zeleniny přes chléb a jiné pečivo až po hotové nebo předem připravené pokrmy – a dokonce mnohem víc: mohou v podstatě nahradit chladničky a kuchyně. Sousedé navíc mohou v klidu posedět ve stylové kavárně. Wanzl vytváří své městské prodejny jako obraz moderního lifestylového bydlení s jasnými kontrasty světlých a tmavých barev, jejich cíleným využitím a s vybranými dekorativními prvky, například živými rostlinami nebo speciálním osvětlením. Samotné nakupování je chytré a obejde se bez pokladen, digitální zákaznickou kartu představuje chytrý telefon. Pomocí aplikace získá zákazník na principu brány přístup do obchodu, aktivuje svůj zákaznický účet a virtuální nákupní košík. Během nakupování rozpoznají plně automatizované systémy, zda a jaké produkty byly vybrány. Zaměstnanci prodejny jsou připraveni vždy poradit, starají se o naplnění regálů nebo připravují čerstvé pokrmy. Na konci nákupu se objeví kontrolní seznam. Pokud se obsah virtuálního a reálného košíku shoduje, potvrdí zákazník správnost nákupu. Alternativně také může své zboží naskenovat při vlastní závěrečné kontrole. Po povinné kontrole prostřednictvím brány se platba za zboží automaticky odepíše ze zákaznického účtu.

Hard Discount

Strukturované, cenově výhodné a rychlé – stávající výhody diskontních prodejen se díky inovativním technologiím násobí. Odpadá čekání u pokladen a do budoucna půjde vše ještě mnohem rychleji!  Chytrý telefon a skenovací pojízdný vozík jsou ústředními prvky této koncepce. Pomocí aplikace se inteligentní nákupní vozík odemkne bez nutnosti vložení mince a propojí se s chytrým telefonem. Kupující nyní může každý produkt naskenovat přímo u vozíku. Zaznamenané zboží se automaticky zobrazí na displeji chytrého telefonu, včetně jednotkové a celkové ceny. Při placení kupující potvrdí zobrazený nákup, uhradí příslušnou částku kreditní kartou nebo převodem ze svého účtu a obdrží QR kód k otevření výstupního zařízení. Nákupní vozík pak odveze zpět do parkovacího boxu a dostane se mu poděkování z aplikace, případně obdrží kupón na příští nákup. Jaká koncepce, takový design. Wanzl vybavuje diskontní prodejny minimalisticky, jednoduchými regálovými systémy, koši s akčním zbožím a paletami. Světlé barvy, účelové osvětlení a jasné označení cesty usnadňují orientaci v prodejně. 

24/7 Self-Service

Koncepce obchodu s 24hodinovou prodejní dobou v sobě skrývá jednoduchou myšlenku: zboží okamžité spotřeby by mělo být k dispozici nepřetržitě. Vstup probíhá prostřednictvím dvojího naskenování QR kódu v aplikaci provozovatele nebo pomocí čárového kódu na zákaznické kartě, nejdříve na vnější straně pro vstup do zádveří prodejny, poté u brány pro přístup do obchodu. Systém přitom automaticky načte zákaznické číslo, vstupující podléhá procesu autentizace. Pak se volně pohybuje po obchodě a vybírá si zboží. Po nákupu jde k pokladně se skenovacím tunelem. Proces skenování se spustí po opětovné identifikaci zákazníka pomocí aplikace. Veškeré zboží se vyloží na pokladní pás, digitálně zaznamená a zobrazí se jak na seznamu produktů v aplikaci, tak i na obrazovce skenovacího tunelu. Během skenování dojde k odstranění ochrany zboží. Po zaznamenání všech produktů zvolí zákazník preferovanou platební metodu, např. pomocí platební nebo kreditní karty, přes paypal nebo jako mobilní platbu, a částku uhradí. Poté obdrží další QR kód, pomocí něhož může opustit prodejnu výstupní bránou. Obchody s nepřetržitou 24hodinovou prodejní dobou mají podle umístění a provozovatele individuální vzhled. Wanzl tvoří odpovídající interiéry prodejen například v typickém designu příslušné země na letištích a nádražích nebo ve firemním designu řetězce drogerií či hobbymarketů, v hravém duchu s důrazem na detail nebo ve zcela jednoduchém designu.

Container Mobile Store

Flexibilní, prostorově úsporné a plnohodnotné nákupní prostory představují takzvané container mobile stores. Během velmi krátké doby lze vyprojektovat, vyrobit, smontovat a zprovoznit požadovaný mini obchod. Geniální alternativa, jednak pro zásobování odlehlých oblastí, jednak pro rychlý nákup na velmi frekventovaných místech, např. na univerzitách nebo v průmyslových areálech. Vzhled kontejnerových mobilních prodejen Wanzl přizpůsobuje příslušným cílovým skupinám a druhu zboží. Vkusně, ležérně, klasicky, rustikálně, tradičně – požadovanou cílovou skupinu zákazníků osloví vhodný výběr barev, dekorací a materiálů. Přístup získají osoby se zákaznickou kartou nebo příslušnou aplikací na chytrém telefonu. Obchod nabízí produkty každodenní spotřeby, které si může uživatel aplikace během nakupování samostatně naskenovat. Zákazníci bez aplikace mohou využít vlastní závěrečnou kontrolu v prostoru pokladen. Před vstupem do tohoto prostoru musí všichni zákazníci prokázat svou identitu. Jakmile je ukončen proces platby kreditní nebo platební kartou či převodem z účtu, může zákazník opustit obchod pomocí QR kódu. 

Obchod pro potěšení

Opakem nakupování s atributy „vždy rychleji“ a „co nejvýhodněji“ jsou obchody určené pro potěšení zákazníka. V centru pozornosti zde nestojí pouhé uspokojení základních potřeb, nýbrž nakupování jako sociální prožitek. Obchod se stává třetím důležitým místem vedle pracoviště a domova. Nezbytností je zde nadstandardní řešení vnitřních prostor. Wanzl nabízí ušlechtilé materiály, umělecké a dekorativní předměty a exkluzivní prezentace zboží, které vám vyrazí dech. V takovém prostředí zákazníci rádi stráví více času, ochotně vyslechnou podrobné informace o kvalitách produktů a jejich zpracování. Inovativní akce jako kuchařská show nebo gastronomické koncepce integrované do prodejen zvyšují atraktivitu obchodů a současně i loajalitu zákazníků. Ti se již nepovažují za zákazníky, ale za nedílnou součást příslušné komunity.      

Dark Store

Jak se zákazníci dostanou k požadovanému produktu? Wanzl svou koncepcí dark storu ukazuje na základě tří různých řešení své odborné kompetence jak v maloobchodním prodeji, tak i v logistice. Základem je sklad zboží. Wanzl nabízí pro klasickou cestu od příjmu zboží přes vychystávání až k jeho expedici vše pro plynulý proces s využitím moderního mobilního pracoviště, inteligentního přenosného skeneru, zasouvatelných rollkontejnerů a vychystávacích vozíků se systémy AGV1. Alternativně je možný přímý prodej v bezprostřední blízkosti skladu zboží. Zboží na základě online objednávek se ukládá na výdejových místech, kde si ho zákazníci mohou vyzvednout v kteroukoliv denní i noční dobu pomocí zaslaného QR kódu. Anebo přijde zákazník bez předchozí objednávky k automatu, informuje se prostřednictvím terminálu o výběru produktů, může si je okamžitě objednat a ihned odnést, a pokud jsou dostupné.

Wanzl – motor obchodu

Wanzl aktivně spoluvytvářel dějiny maloobchodu od pultovního prodeje až po samoobsluhy. budoucí velkolepý vývoj představuje nyní tento přední výrobce a inovátor v podobě nových formátů prodejem. Díky výjimečným zkušenostem Wanzl zaručuje nejrůznější ekonomicky výhodné a především realizovatelné koncepce. Soustředí se na současnost a zachovává si přehled o budoucnosti. Digitální technologie jako plně automatizované vstupní systémy, monitoring, doporučení, nástroje analýzy a mobilní platby patří k odborné způsobilosti stejně jako nabídka projektů nejmodernějších prodejen, od plánování přes projekt až po uvedení do provozu a poprodejní servis. Na prvním místě však vždy zůstává nabídka individuálních řešení pro každého zákazníka a prvotřídní servis.